Konfiguration

app.telemetry Dashboards für Nutzungsanalyse

Einleitung

Durch die visuelle Nutzungsanalyse der verschiedenen Applikationen im app.telemetry Dashboard, hat man sowohl die Möglichkeit über eine grobe Übersicht über alle verwendeten Applikationen, als auch eine detaillierte Ansicht über einzelne Applikationen. Die verschiedenen Varianten von Diagrammen und Tabellen ermöglichen es Ihnen, stets den Überblick über die Nutzung von Mindbreeze InSpire in Ihrem Unternehmen zu bewahren.

Zu den Eigenschaften, die überwacht werden können, gehören unter anderem Suchanfragen, Interaktionen mit Suchresultaten und Applikationen. Zudem stehen auch verschiedene Zeitspannen zur Verfügung. Standardmäßig werden die Nutzungsdaten der letzten sechs Monate herangezogen.

Dieses Feature ist Out-of-the-Box verfügbar, somit ist keine Konfiguration notwendig. Natürlich aber haben Sie die Möglichkeit, die Dashboards und die Aktualisierungstasks nach Ihren eigenen Bedürfnissen anzupassen oder zu deaktivieren.

Diagramme und Tabellen

Ihnen stehen eine Vielzahl von Diagrammen und Tabellen als Ansicht zur Verfügung.
Diese können Sie anzeigen lassen, Indem Sie im Management Center unter dem Menüpunkt „Reporting“ -> „Telemetry Details“ auf „Dashboard“ klicken.

Im Dropdown-Menü können Sie nun auswählen, welche Ansicht angezeigt werden soll. Eine mögliche Ansicht ist die Komplettansicht von all Ihren Applikationen. Diese finden Sie unter „Insight App Reporting <optional: Name Prefix>“ und beinhaltet sämtliche Nutzungsdaten aller Applikationen.

Weiters erkennt Minbreeze InSpire automatisch all Ihre Applikationen und erzeugt für jede Applikation ein eigenes Dashboard. Diese kann man wiederum unter „Insight App Reporting <optional: Name Prefix> <Applikationname>“ anzeigen lassen.

Anwendungen, die selten genutzt werden, werden unter "Other Applications " gesammelt. Im nächsten Kapitel ("Konfiguration") erfahren Sie, wie Sie die Grenze festlegen und wann Anwendungen zu "Other Applications " zusammengefasst werden.

In den folgenden Abschnitten werden nun einige Beispieldiagramme und Tabellen des app.telemetry Dashboards vorgestellt und beschrieben.
Hinweis: Diese Beispieldiagramme beschreiben die gesamten Applikationen und nicht die einzelnen Anwendungen. Für eine Ansicht der jeweiligen Einzelapplikationen, wechseln Sie bitte im Drop-down Menü unter „Dashboard“ die gewünschte Applikation.

Diagramm: Applications

Dieses Balkendiagramm gibt Ihnen einen Überblick über alle Ihre Applikationen. Es zeigt Ihnen zum einen die Anzahl der Suchanfragen pro Anwendung und zum anderen "Other Applications " als separaten Balken, der alle Ihre Applikationen zusammenfasst, die unter dem Nutzungslimit liegen.

Tabelle: Applications (Detailed)

Diese Tabelle zeigt eine detaillierte Ansicht des oben abgebildeten Balkendiagramms. Darüber hinaus erhält man einen Einblick in die relative Nutzung der Applikationen.

Tabelle: Other Applications

Diese Tabelle beinhaltet sämtliche Applikationen, die unter „Other Application“ untergeordnet sind bzw. die unter dem angegebenen Nutzungslimit (Standardwert = 10%) liegen.

Tabelle: Visits, Queries, Result and Answer Clicks

Diese Tabelle zeigt Ihnen die Nutzungsdaten des letzten halben Jahres pro Kalenderwoche.
Die Beschreibung der Spalten lautet wie folgt:

• Week: Kalenderwoche eines Jahres. Werden in einer Kalenderwoche keine Applikationen verwendet, wird die Kalenderwoche dementsprechend nicht angezeigt.
• Unique Visits: Die Anzahl der verschiedenen Sessions pro Kalenderwoche. Eine Session kann beispielsweise das Starten des Browsers sein.
• Queries: Die Anzahl der Suchanfragen pro Kalenderwoche.
• Search Result Clicks: Die Anzahl der Klicks auf die Ergebnisse der gesamten Suchanfragen.
• Average Search Result Click Rank: Die durchschnittliche Position der geklickten Suchergebnisse.
• Answer Result Clicks: Die Anzahl der Klicks auf die Antworten der gesamten Suchanfragen. Als Klick zählt jegliche Art von Interaktion mit der Antwort (Klick auf Antworttext, Klick auf „Öffnen“/„Antwort in Zwischenablage kopieren“-Dialog, etc).
• Answer Result Click or Select Answer Text Actions: Die Anzahl der Klicks auf den Antworttext, den Link der Antwort oder den Öffnen-Dialog der gesamten Suchanfragen
• Answer Result Copy Answer Text Actions: Die Anzahl der Klicks auf den „Antwort in Zwischenablage kopieren“-Dialog der gesamten Suchanfragen.
• Answer Result Open Actions: Die Anzahl der Klicks auf den „Öffnen“-Dialog der gesamten Suchanfragen.

Diagramm: Visits, Queries, Result and Answer Clicks

Dieses Diagramm visualisiert die Eigenschaften „Week“, „Unique Visits“, „Queries“ und „Search Result Clicks“, „Answer Result Clicks“ , „Answer Result Clicks or Select Answer Text Actions“ , „Answer Result Copy Answer Text Actions“, „Answer Result Open Actions“ aus der oben gezeigten Tabelle als Liniendiagramm.

Diagramm: Queries with and without Result and Answer Clicks

Zusätzlich zu den Suchanfragen werden in diesem Liniendiagramm auch die folgenden Eigenschaften pro Kalenderwoche visualisiert:

• Queries with Search Result Clicks: Diese Eigenschaft beschreibt die Anzahl der Suchanfragen, bei denen im Anschluss auf ein oder mehrere Suchergebnisse geklickt wurde. Als Klick zählt jegliche Art von Interaktion mit dem Suchresultat (Klick auf Resultattext, Klick auf Öffnen-Dialog, etc).
• Queries without Search Result Clicks: Das Gegenteil der obigen Eigenschaft, also somit die Anzahl der Suchanfragen, bei denen im Anschluss auf keine Suchergebnisse geklickt wurde.
• Queries: Die Anzahl alle Suchanfragen und somit die Summe von Queries with Search Result Clicks und Queries without Search Result Clicks.
• Queries with Answer Result Clicks: Diese Eigenschaft beschreibt die Anzahl der Suchanfragen, bei denen im Anschluss auf eine oder mehrere Antworten geklickt wurde. Als Klick zählt jegliche Art von Interaktion mit der Antwort (Klick auf Antworttext, Klick auf „Öffnen“/„Antwort in Zwischenablage kopieren“-Dialog, etc).
• Queries without Answer Result Clicks: Das Gegenteil der obigen Eigenschaft, also somit die Anzahl der Suchanfragen, bei denen im Anschluss auf keine Antwort geklickt wurde.
• Queries with Answer Text Copied Result Clicks: Diese Eigenschaft beschreibt die Anzahl der Suchanfragen, bei denen im Anschluss auf „Antwort in den Zwischenspeicher kopieren“ geklickt wurde.
• Queries with Opened Answers: Diese Eigenschaft beschreibt die Anzahl der Suchanfragen, die im Anschluss geöffnet worden sind.

Answer Result Voting Actions

Diese Tabelle zeigt Ihnen die Nutzungsdaten des letzten halben Jahres pro Kalenderwoche.
Die Beschreibung der Spalten lautet wie folgt:

• Week: Kalenderwoche eines Jahres. Werden in einer Kalenderwoche keine Applikationen verwendet, wird die Kalenderwoche dementsprechend nicht angezeigt.
• Unique Visits: Die Anzahl der verschiedenen Sessions pro Kalenderwoche. Eine Session kann beispielsweise das Starten des Browsers sein.
• Queries: Die Anzahl der Suchanfragen pro Kalenderwoche.
• Answer Result Upvote Actions: Die Anzahl der Upvotes von Nutzern für die Ergebnisse der gesamten Suchanfrage.
• Answer Result Downvote Actions: Die Anzahl der Downvotes von Nutzern für die Ergebnisse der gesamten Suchanfrage.

Diagramm: Top 5 Queries

Dieses Balkendiagramm zeigt die 5 häufigsten Suchbegriffe und ihre Anzahl des letzten halben Jahres.

Darüber hinaus gibt es ebenfalls Balkendiagramme für den letzten Monat und für die letzte Woche.

Diagramm: Top 20 Queries

Diese Tabelle zeigt eine detaillierte Ansicht der 20 häufigsten Suchbegriffe des letzten halben Jahres.
Die Beschreibung der Spalten lautet wie folgt:

• Query: Der Suchbegriff.
• Count: Die Anzahl der Suchanfragen pro Suchbegriff.
• Unique Visits: Die Anzahl der verschiedenen Sessions pro Suchbegriff. Eine Session kann beispielsweise das Starten des Browsers sein.
• Different Users: Die Anzahl der verschiedenen Benutzer pro Suchbegriff.

Darüber hinaus gibt es auch Tabellen für den letzten Monat und für die letzte Woche.

Diagramm: Trending Queries (Monthly)

Dieses Liniendiagramm zeigt den Trend der 5 häufigsten Suchbegriffe der letzten zwei Monate (einschließlich des aktuellen Monats). Monat bedeutet in diesem Fall Monatsanfang bis Monatsende, mit Ausnahme des aktuellen Monats, das vom Monatsanfang bis zum aktuellen Datum reicht.

Darüber hinaus gibt es auch Liniendiagramme dieser Art für die letzten drei Wochen und die letzten drei Tage.

Konfiguration

Hinweis: Dieses Feature ist Out-of-the-Box verfügbar – somit ist keine Konfiguration notwendig. Sie haben aber natürlich die Möglichkeit, die Dashboards und die Aktualisierungstasks nach Ihren eigenen Bedürfnissen zu konfigurieren.

Im Management Center unter dem Menü Setup -> Tasks unter der Liste Update app.telemetry dashboards kann man zum Dashboard einen Task hinzufügen bzw. bearbeiten.

Standardmäßig gibt es einen Task für das Dashboard, der alle 15 Minuten ausgeführt wird. Dieser Task ist mit einem gelben Rahmen gekennzeichnet und kann nicht gelöscht oder verändert werden (ausgenommen „Schedule“ und „Enable/Disable“).

Mit dem Button „Add Task“ kann ein neuer Aktualisierungstask hinzugefügt werden.

Die folgende Tabelle beschreibt die Optionen, die dabei eingestellt werden können:

Bei Klick auf den „Show request“ Button, werden zunächst die „Dashboard Config“ Einstellungen angezeigt.

Die folgende Tabelle beschreibt die Optionen, die dabei eingestellt werden können:

Wenn Sie eine spezielle app.telemetry-Datenbank verwenden, können Sie diese mit „Use Custom app.telemetry Database Settings“ konfigurieren.

Die folgende Tabelle beschreibt die Optionen, die dabei eingestellt werden können:

Deaktivieren des Features

Standardmäßig ist der Default-Task aktiviert und die Dashboards werden somit automatisch generiert.
Sie haben allerdings auch die Möglichkeit, den Default-Task zu deaktivieren und können die bereits bestehenden Dashboards löschen, indem Sie das jeweilige Modul unter dem Menüpunkt „Reporting“ -> „Configuration“ -> „Modules“ löschen.

Ebenfalls haben Sie auch die Möglichkeit, die Protokollierung der Nutzungsdaten unter „Client Services“ im Bereich „Personalization Settings“ zu deaktivieren, indem Sie das Kontrollkästchen für „Enable Personalization“ ausschalten.